หลายปีก่อน เชื่อว่าเพื่อนๆ Digital Marketing หลายๆคน โดยเฉพาะคนที่มาสาย Agency, Online Media คงจะเคยผ่านตา Platform ที่เรียกกันว่า DMP หรือย่อมาจากคำว่า Data management platform)

พอมาถึง 1-2 ปีมานี้เราเริ่มได้ยินศัพท์ใหม่คือ CDP (Customer data platform) กันมากขึ้น เริ่มมี Martech ในกลุ่มนี้เข้ามาทำตลาดในประเทศไทย  และผมที่ทำงานด้าน Marketing Technology ได้มีโอกาสพูดคุยกับ Platform หลายๆตัว ได้ซื้อใช้บ้าง ได้ทดลองใช้แบบTrialบ้าง ได้Demoระบบจาก Sale representative บ้าง เลยจะมาชวนคุยเรื่องนี้ครับ

สรุปประเด็นสำคัญ

Question: CDP Customer Data Platform คืออะไร

Answer: ระบบที่รวม Data ของลูกค้า ทั้งที่เป็นเดต้าของเราเองหรือ 1st party data และเป็นเดต้าจากระบบอื่นๆหรือ 3rd party data เพื่อควบรวมไว้ที่ศูนย์กลาง ทำให้เราเห็นพฤติกรรมลูกค้าครบทุกมิติ

CDP หรือ Customer data platform คืออะไร แตกต่างกับ CRM, DMPอย่างไร